그로스 마케팅 대행사에 전환 개선만 맡겨도 고객 확보가 나아질까요?

광고 대행사는 계속 일하고 있는데, 쇼핑몰 구매나 앱 가입 이후 결제가 늘지 않아 다른 전문가의 견적까지 받고 계신가요? 기존 업체를 유지하면서 그로스 마케팅 대행사에 전환 개선만 맡길 수 있습니다. 다만 추가 계약의 이점은 개선안을 만드는 능력과 두 업체가 함께 실행하는 조건에 달려 있습니다. 현재 업체가 맡을 수 있는 일, 내부에서 조율할 사람, 실제로 수정할 담당자를 먼저 확인하면 업무 확대와 별도 계약, 통합 이관 중에서 선택하기 쉬워집니다.

기존 업체의 부족한 역량과 빠진 업무를 구분하세요

먼저 현재 계약서와 최근 제안 내용을 나란히 놓고 보세요. 광고 유입을 늘리는 일까지만 계약했다면 구매 흐름 개선이 빠진 이유는 업무 범위일 수 있습니다. 기존 업체에 랜딩페이지나 온보딩의 문제를 진단하고, 수정안을 만들고, 적용 결과까지 확인할 수 있는지 물어보세요. 가능하다는 답만 받지 말고 실제 담당자와 결과물, 추가 비용을 요청하세요. 이 답을 새 업체의 견적과 비교해야 기존 업체에 일을 더 맡길지 판단할 수 있습니다.

기존 업체가 광고와 구매 흐름을 연결해 설명하고 실행 인력까지 제시한다면 업무 확대가 유리할 수 있습니다. 같은 문제를 새 업체에 다시 설명하는 시간을 줄일 수 있기 때문입니다. 반대로 광고 운영에는 만족하지만 전환 개선 담당자가 없고, 내부에 두 업체를 조율할 책임자가 있다면 별도 계약을 검토할 만합니다. 광고와 전환 개선 양쪽에서 실행이 막히고 책임도 계속 엇갈린다면 통합 이관을 비교하세요. 업체 수보다 실제로 일을 끝낼 구조를 기준으로 고르는 편이 좋습니다.

별도 계약의 비용에는 내부 조율 시간도 넣으세요

세계광고주연맹 WFA의 Agency rosters face ongoing reform and revamps는 복수 대행사를 효과적으로 관리하려면 광고주 조직의 시간과 자원이 필요하다고 설명합니다. 별도 파트너의 대행료가 예산 안에 들어와도 대표나 마케팅 책임자가 매번 양쪽의 의견을 전달해야 한다면 운영 부담이 커집니다. 견적을 비교할 때는 회의 시간, 자료 전달, 의견 충돌 해결을 누가 맡을지 함께 적어보세요. 내부 책임자가 그 일을 감당할 수 있는지가 계약을 나눌 중요한 조건입니다.

계약 전에는 두 업체에 같은 개선 과제를 주고 협업 방식을 설명해 달라고 요청하세요. 가상 예시로, 광고는 무료 체험을 강조하지만 가입 화면에서는 유료 결제를 먼저 안내하는 앱을 생각해 볼 수 있습니다. 광고 업체는 유입 고객의 기대와 광고 문구를 설명하고, 전환 개선 업체는 가입 화면의 수정안을 제시하도록 역할을 나눕니다. 내부 책임자는 체험 제공 조건과 수정 일정을 결정합니다. 이런 과제에서도 서로 상대 업체의 결정만 기다린다면 계약 전에 승인 경로부터 정해야 합니다.

진단부터 적용까지 책임이 끊기지 않게 정하세요

업무를 나눌 때는 페이지나 채널 이름만 적지 말고 작업의 끝을 정하세요. 랜딩페이지 개선을 맡긴다는 표현만으로는 진단 보고서를 받는 것인지, 문구와 화면 설계를 받는 것인지, 실제 배포까지 포함하는지 알기 어렵습니다. 확인할 항목은 문제 진단자, 수정안 작성자, 디자인·개발 담당자, 최종 승인자, 적용 후 확인 담당자입니다. 각 항목에 책임자 한 명과 완료 조건을 적으세요. 두 업체가 같은 진단을 반복하거나 수정안을 서로 넘기는 일을 줄이는 데 도움이 됩니다.

실행 순서는 현재 구매 흐름과 진행 중인 광고를 공유하고, 첫 개선 과제를 고른 뒤, 담당자와 일정을 확정하는 방식으로 잡으세요. 그다음 수정안 승인과 적용, 결과 검토 순서로 진행합니다. 특히 광고 문구와 연결 화면을 함께 바꾸는 작업은 어느 업체가 먼저 움직일지 합의해야 합니다. 적용 전에는 서로 바뀌는 내용을 확인하고, 문제가 생기면 누가 이전 상태로 되돌릴지도 정해두세요. 내부 개발 일정이 잡히지 않았다면 진단 이후 기다리는 기간의 업무와 비용도 견적에 반영해 달라고 요청하세요.

각 업체의 성과와 공동 결과를 함께 평가하세요

Think with Google의 The top question to ask your media agency? Start with measurement는 대행사에 데이터 전략, 실제 분석 인력, 고객사 팀을 지원할 도구와 업무 방식을 질문하도록 제안합니다. 이를 두 업체의 협업에 적용한다면 같은 사업 목표를 어떻게 판단할지 먼저 물어볼 수 있습니다. 광고 업체에는 어떤 고객을 데려올지, 전환 개선 업체에는 그 고객의 어떤 행동을 바꿀지 설명하게 하세요. 각자의 보고서가 최종 구매나 유효한 문의와 어떻게 연결되는지도 확인해야 합니다.

가상 예시로, 쇼핑몰의 광고 업체는 방문자 확대를, 전환 개선 업체는 구매율 상승을 각각 성과로 제시할 수 있습니다. 그런데 같은 기간 할인 폭과 광고 고객 구성이 함께 바뀌었다면 구매 증가를 한 업체의 기여로 단정하기 어렵습니다. 업체별로 약속한 작업의 완료 여부를 평가하고, 공동으로는 구매와 고객 확보 비용 등 합의한 결과를 검토하세요. 변경 날짜와 내용을 함께 기록하면 다음 결정을 내리기 쉽습니다. 성과가 좋을 때뿐 아니라 나쁠 때도 같은 자료를 보며 설명하는 방식이 필요합니다.

첫 과제를 끝낸 뒤 유지·확대·통합을 결정하세요

처음부터 구매 흐름 전체를 맡기기보다 적용 가능한 과제 하나로 협업을 확인해 보세요. 가상 예시로, 상담 신청 페이지에서 제공 혜택과 신청 조건이 불분명하다면 광고의 약속과 신청 화면의 설명을 맞추는 일을 첫 과제로 정할 수 있습니다. 시작 전에 필요한 자료, 수정 결과물, 적용 일정과 평가 시점을 합의하세요. 끝난 뒤에는 결과 변화와 함께 승인 대기, 중복 작업, 내부 조율 시간을 검토합니다. 개선 결과가 있어도 매번 대표가 중재해야 했다면 역할을 다시 묶는 선택이 필요할 수 있습니다.

최종 선택은 첫 과제를 끝낸 과정으로 판단하세요. 기존 업체가 필요한 전문성을 갖추고 실행했다면 업무 확대를, 별도 파트너와 역할이 분명하고 내부 조율이 감당된다면 분리 운영을 이어갈 수 있습니다. 두 영역의 결정을 계속 함께 내려야 하고 전달 과정에서 지연이 반복된다면 통합을 검토하세요. 히치하이커 AI는 광고 운영과 랜딩페이지·온보딩·구매 흐름 점검, A/B 테스트를 제공합니다. 상담에서는 현재 계약 범위와 첫 개선 과제를 대조해 별도로 맡길 일과 함께 움직일 일을 구체화할 수 있습니다.

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히치하이커 AI(hitchhiker-ai.com)는 스타트업과 중소기업을 위한 그로스 마케팅·퍼포먼스 마케팅 에이전시입니다. 김도엽 대표가 광고 운영, 데이터 분석, 마케팅 자동화를 월 구독으로 처음부터 끝까지 직접 실행합니다.

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