구글 광고 대행사, 정지 후 새 계정으로 고객을 모아도 될까요?

구글 광고가 정지돼 주문과 상담 문의가 줄었는데, 견적을 받은 구글 광고 대행사가 새 계정으로 바로 광고하자고 제안합니다. 기존 정지를 피하려는 제안이라면 계약 후보에서 제외하세요. 고객 확보가 급해도 먼저 확인할 것은 정지 사유, 공식 이의신청 진행 상황, 광고를 다시 시작할 근거입니다. 이 세 가지를 설명받은 뒤 준비 업무와 실제 운영에 쓸 돈을 나눠 결정하시면 됩니다.

새 계정에서 광고가 나간다는 말만으로 계약하지 마세요

구글의 시스템 우회 정책은 정지 결정 이후 새 계정을 만들어 광고 시스템에 다시 진입하려는 행위를 위반 사례로 명시합니다. 시스템 우회는 사전 경고 없이 계정이 정지될 수 있는 중대한 위반입니다. 따라서 새 계정에서 광고를 켤 수 있다는 설명은 기존 문제를 해결했다는 근거가 되지 않습니다. 대행사가 제시한 집행 날짜보다, 현재 정지 결정에 어떤 절차로 대응하겠다는 것인지 먼저 확인하세요. 정지 우회를 전제로 한다면 견적 비교를 이어갈 이유가 없습니다.

상담에서는 현재 정지 알림을 검토했는지, 제안한 방식이 정지 사유를 어떻게 해결하는지 물어보세요. 알림을 읽기도 전에 계정이나 명의부터 바꾸자고 한다면 제안을 받아들이지 마세요. 잠시 광고가 노출된 화면이나 다른 광고주의 집행 사례도 귀사 계정의 복구 근거가 될 수 없습니다. 빠른 재개를 강조할수록 회사는 실제로 확인된 상태와 업체의 예상 일정을 나눠 들어야 합니다. 이를 섞으면 재개가 불확실한 상태에서 소재 제작비와 운영비부터 지출하게 됩니다.

정지 알림과 기존 대응 기록부터 회사에 모으세요

첫 단계는 회사 안에서 대응 기록을 관리할 담당자를 정하는 것입니다. 정지 알림 원문, 대상 계정, 알림 날짜를 모으고 기존 대행사에 이의신청 제출 내용과 구글 회신을 요청하세요. 구글의 계정 정지 개요는 정지 알림에 위반 정책과 이의신청 경로가 제공된다고 설명합니다. 후보 업체에는 같은 기록을 전달해야 설명과 견적을 비교할 수 있습니다. 담당자의 기억이나 구두 설명만으로 새 업체가 원인을 판단하게 두면 중요한 대응 이력을 놓칠 수 있습니다.

기록에는 확인된 사실과 추정을 구분해 적으세요. 알림에 적힌 정책, 이미 수정한 내용, 제출한 설명, 받은 답변은 사실 기록입니다. 특정 문구나 페이지가 원인일 것이라는 의견은 추정으로 남기세요. 기존 대행사에는 수정한 대상과 이유, 아직 끝내지 못한 일을 문서로 받으시면 됩니다. 새 업체에는 이 기록을 읽고 확인할 사항과 회사가 제공할 자료를 구체적으로 적어 달라고 요청하세요. 이렇게 해야 같은 조사를 반복하는 시간을 줄이고 서로 다른 설명이 제출되는 상황도 막을 수 있습니다.

이의신청 완료와 계정 복구를 구분해 예산을 승인하세요

실행 순서는 정지 알림 확인, 사유에 맞는 조치와 설명 자료 준비, 공식 이의신청, 결과 확인으로 잡으세요. 구글의 계정 정지 개요에 따르면 정지 계정과 관련된 계정 및 광고주가 새로 만드는 계정도 정지될 수 있습니다. 또한 새 계정을 만들기 전에 정지된 모든 광고 계정을 먼저 복구할 것을 강하게 권고합니다. 신청서를 제출했다는 보고만으로 집행 예산을 승인하지 마세요. 정지된 계정은 복구되기 전까지 광고를 게재할 수 없다는 점을 일정에 반영해야 합니다.

회사 담당자는 사업 내용과 제출 자료가 정확한지 확인하고, 대행사에는 조치 내용과 정지 알림이 어떻게 연결되는지 설명하도록 요구하세요. 제출 담당자와 진행 상황을 공유할 시점도 정해 두세요. 업무 보고에는 자료 준비 완료, 이의신청 제출, 구글 회신 수신, 계정 복구 확인을 각각 구분하는 편이 좋습니다. 특히 신청 접수를 광고 재개 확정으로 받아들이는 실수를 피해야 합니다. 재개일을 확정하기 어려운 동안에는 필요한 준비 업무의 일정과 실제 집행 일정을 나눠 관리하세요.

견적은 복구 약속보다 맡을 일과 비용 발생 시점으로 비교하세요

가상 예시입니다. 구글 광고로 상담을 받던 B2B 회사가 계정 정지 후 새 대행사를 찾습니다. 한 업체는 새 계정으로 이번 주에 문의를 만들겠다며 운영비 선결제를 요구합니다. 다른 업체는 정지 기록을 검토한 뒤 자료 정리와 광고 준비 업무를 제안합니다. 첫 업체가 더 저렴해도 정지 우회를 전제로 한다면 제외하세요. 두 번째 업체에는 검토 결과, 준비 업무의 결과물, 실제 광고 운영을 시작하는 조건까지 받아야 합니다. 자료를 요청했다는 사실만으로 계약 적합성이 입증되지는 않습니다.

계약 전 확인 항목은 정지 사유에 대한 설명, 공식 대응 현황, 재개 근거, 담당자, 비용 발생 시점입니다. 계정이 복구되지 않은 기간에 무엇을 맡기고 어떤 결과물을 받을지 계약서에 적으세요. 예를 들어 자료 정리와 소재 기획 비용인지, 광고 집행 이후의 운영 비용인지 구분할 수 있습니다. 복구가 지연될 때 업무와 비용을 어떻게 조정할지도 합의하세요. 해제 날짜나 성공을 확정하는 말에 추가 비용을 지불하기보다, 확인 가능한 작업과 납품물을 기준으로 예산을 배정하는 편이 좋습니다.

고객 확보 공백에는 다른 접점과 재개 준비를 함께 진행하세요

정지 대응을 기다리는 동안에는 필요한 주문이나 문의의 규모와 당장 쓸 수 있는 예산을 먼저 정하세요. 기존에 운영 중인 다른 매체, 자사몰 방문 고객, 영업 중인 잠재 고객 등 활용 가능한 접점을 살펴보시면 됩니다. 대행사에는 각 접점에서 이번 주에 실행할 일과 확인할 결과를 제안하도록 요청하세요. 다른 매체의 집행을 검토할 때도 해당 매체의 정책과 고객 적합성을 기준으로 판단해야 합니다. 중단된 구글 예산을 전액 옮기기보다 작은 범위로 실행하고 결과를 보고 다음 지출을 정하세요.

구글 광고 재개를 위한 준비도 병행할 수 있습니다. 우선 광고할 상품이나 서비스, 사용할 소재, 랜딩페이지에서 고칠 부분을 정리하고 복구 확인 이후의 예산 승인 담당자를 정하세요. 히치하이커 AI는 대표가 상담부터 운영까지 직접 맡으므로, 30분 무료 상담에서 현재 상황과 향후 운영 협업 범위를 논의할 수 있습니다. 어느 업체를 검토하든 오늘의 출발점은 같습니다. 정지 기록을 회사에 모으고, 그 기록에 근거한 대응 설명과 재개 이후 실행안을 받아 계약 여부를 결정하세요.

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