광고 대행사 고르는 법, ROAS 보장에 예산을 맡겨도 될까요?

새 대행사 견적을 비교하는데 한 곳이 목표 ROAS 달성을 보장한다고 합니다. 지금 맡긴 곳의 성과가 아쉽다면 더 솔깃할 수 있습니다. 하지만 광고비를 얼마까지 써야 하는지, 어떤 매출을 성과로 잡는지에 따라 같은 약속의 의미가 달라집니다. 계약을 결정하려면 보장 수치와 함께 필요한 예산, 달성 기간, 검증 자료, 미달 시 처리 방식을 한 문서에서 확인해야 합니다.

보장이라는 말보다 약속의 범위를 먼저 확인하세요

먼저 제안서의 보장이 무엇을 뜻하는지 물어보세요. 목표에 도전하겠다는 운영 계획인지, 목표에 못 미치면 정해진 보상을 제공한다는 계약 조건인지 구분해야 합니다. 대표나 마케팅 책임자는 집행 가능한 총예산과 감당할 수 있는 손실 범위를 먼저 정하세요. 대행사에는 목표 수치, 대상 상품, 적용 매체, 평가 기간, 필요한 광고비를 같은 문서에 적어 달라고 요청하세요. 설명이 구두로만 남으면 제안 간 비교도 어렵습니다.

Google의 False, misleading, or unrealistic claims 문서는 제3자 파트너의 허위·비현실적 성과 주장을 금지합니다. 기술적으로 가능해도 일반적이지 않거나 보장할 수 없는 결과에 관한 주장도 포함합니다. 다만 이 정책만으로 개별 계약의 효력이나 다른 매체의 규칙까지 판단할 수는 없습니다. Google 광고 운영을 제안받았다면 어떤 데이터와 전제에서 그 목표가 달성 가능하다고 보는지 설명을 요구하세요.

성과 사례는 우리 조건에 옮겨 놓고 검토하세요

높은 ROAS가 찍힌 화면 한 장으로는 이번 계약의 목표를 검증하기 어렵습니다. 대행사에 사례의 업종, 운영 기간, 광고비 규모, 판매 가격, 할인 여부를 함께 설명해 달라고 하세요. 신규 고객 확보가 목적이라면 기존 고객의 구매나 브랜드 검색이 얼마나 포함됐는지도 질문하세요. 고객사의 비공개 자료를 요구하기보다, 공개 가능한 범위에서 수치가 나온 조건과 이번 제안에 적용할 근거를 확인하는 편이 실용적입니다.

가상 예시로, 할인행사 기간 기존 고객에게 광고한 사례에서 ROAS 500%가 나왔다고 가정해 보겠습니다. 이를 정가 상품의 신규 고객 확보에도 그대로 약속한다면 설명이 더 필요합니다. 자사에서는 최근 매출, 광고비, 할인 일정, 재고 상황을 정리해 제공하세요. 대행사에는 유사한 조건과 다른 조건을 나눠 목표를 제시하도록 요청하세요. 비교 가능한 근거가 부족하다면 곧바로 큰 예산을 약속하기보다 검증 기간과 집행 범위를 정하는 선택이 낫습니다.

광고비와 매출을 같은 기준으로 계산하세요

가상 예시로 광고비 1,000만 원에 매출 4,000만 원이면 ROAS는 400%입니다. 하지만 별도 대행료와 제작비가 있다면 회사가 지출하는 총액은 더 큽니다. 대표는 목표 ROAS와 별개로 원가, 할인, 배송 부담, 외주 비용까지 고려해 감당할 수 있는 지출을 정해야 합니다. 대행사에는 매체에 쓰는 금액과 운영·제작 비용을 구분한 견적을 요청하세요. 높은 ROAS를 달성해도 사업에 남는 돈이 충분한지는 따로 계산해야 합니다.

Google의 Transparency requirements 문서는 고객에게 Google 광고 비용을 공유할 때 대행 수수료를 제외한 실제 Google 청구액을 보고하도록 요구합니다. 별도 관리 수수료는 신규 고객의 최초 구매 전에 서면으로 알리고 모든 고객 청구서에 공개해야 합니다. 이 비용 구분을 확인하면서 성과 매출의 집계 출처도 합의하세요. 광고 플랫폼 보고 매출인지, 주문 시스템 매출인지, 취소·반품과 세금을 어떻게 처리할지까지 정해야 약속한 수치를 같은 기준으로 평가할 수 있습니다.

달성 기간과 미달 시 처리를 계약에 연결하세요

목표 달성 기간은 시작일과 종료일로 적으세요. 계약일부터인지, 광고 집행일부터인지, 전환 추적을 확인한 뒤부터인지에 따라 평가 시점이 달라집니다. 대행사에는 준비 작업과 실제 운영 기간을 나눠 제시하도록 요청하세요. 자사에서는 소재 승인, 상품 정보 전달, 개발 반영을 누가 언제 처리할지 정하세요. 재고 부족이나 승인 지연이 생겼을 때 평가 기간과 예산을 어떻게 조정할지도 합의하면 성과가 낮을 때 책임 공방으로 시간을 쓰는 일을 줄일 수 있습니다.

미달 시 처리는 환불이라는 단어 하나로 끝내지 마세요. 광고비까지 돌려주는지, 대행료 일부만 반환하는지, 추가 운영을 제공하는지에 따라 회수할 수 있는 비용이 달라집니다. 적용 금액, 지급 시점, 요청 절차, 제외 조건을 서면으로 요구하세요. 특히 목표를 평가하는 도중 최소 광고비가 늘거나 기간이 연장될 수 있는지 확인하세요. 보상 조건을 충족하려고 감당하기 어려운 지출을 이어가야 한다면, 그 보장이 실제 예산 보호에 도움이 되는지 다시 판단해야 합니다.

검증 가능한 제안을 골라 실행 범위를 확정하세요

실행 순서는 자사 기준 정리, 동일 조건의 제안 요청, 근거 검토, 계약 반영으로 잡으세요. 확인 목록은 목표 수치, 총예산, 매출 기준, 평가 기간, 미달 처리, 담당 업무입니다. 각 항목에 답이 있고 근거 자료와 계약 내용이 일치하는지 보세요. 기준이 명확하고 손실을 감당할 수 있다면 계약을 검토할 수 있습니다. 근거가 제한적이면 작은 범위로 먼저 검증하세요. 핵심 조건의 서면화를 피하거나 설명마다 조건이 달라지는 제안은 보류하는 편이 좋습니다.

운영을 시작한 뒤에는 결과와 다음 행동을 함께 볼 수 있어야 합니다. 매주 어떤 소재를 시험했고, 예산을 왜 옮겼으며, 다음에 무엇을 바꿀지 요구하세요. 히치하이커 AI는 대표가 상담부터 운영까지 직접 맡고, 계약 전에 업무 범위에 따른 견적을 안내합니다. 월 단위로 계약하며 매주 결과와 다음 계획을 공유합니다. 이런 운영 방식을 비교할 때도 회의 유무에 그치지 말고, 자사의 목표에 맞춰 누가 무엇을 실행하고 어떤 자료로 판단할지까지 확정하세요.

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