마케팅 에이전시 업무 범위: 랜딩페이지 수정은 누가 맡아야 할까

광고 대행을 맡겼는데 랜딩페이지 수정은 내부에서 해야 한다는 말을 들으면 일정부터 막힙니다. 개선 제안을 받는 것과 실제 페이지가 바뀌는 것은 다른 일이기 때문입니다. 계약 전에는 광고 운영 범위뿐 아니라 클릭 이후의 문제를 누가 발견하고, 고치고, 확인할지도 정해야 합니다. 현재 페이지와 내부 실행 여건을 기준으로 위탁 범위를 판단하는 방법을 살펴보겠습니다.

광고와 랜딩페이지를 한 흐름으로 확인하세요

마케팅 에이전시 업무 범위를 정할 때는 광고 클릭 이후의 화면부터 함께 보세요. Google Ads 도움말의 ‘Optimise your ads and landing pages’는 광고·키워드와 도착 페이지 내용의 일치, 행동 유도의 연결, 모바일 사용성과 쉬운 탐색을 권고합니다. 이를 점검하려면 광고에서 약속한 상품과 조건이 첫 화면에 있는지 확인하세요. 광고가 상담 신청을 안내한다면 페이지에서도 신청 위치와 다음 절차를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

가상 예시로, 기업용 소프트웨어 광고에는 ‘데모 신청’이라고 적혀 있지만 도착 화면에는 제품 소개와 자료 다운로드만 있다고 가정해 보겠습니다. 이때는 광고 문구만 바꿀지, 데모 신청 동선을 추가할지 먼저 결정해야 합니다. 광고 운영을 맡겼다는 사실만으로 페이지 수정 담당자까지 정해지지는 않습니다. 제안서에 ‘랜딩페이지 개선’이 있다면 진단 보고서를 주는지, 수정안을 만드는지, 실제 화면까지 바꾸는지 구체적인 결과물로 풀어 적으세요.

문의와 구매를 직접 끝까지 진행해 보세요

점검은 대표나 담당자가 휴대전화로 광고의 도착 페이지에 들어가 문의 또는 구매를 끝내 보는 순서로 진행하세요. 첫 화면에서 제안을 이해할 수 있는지, 버튼을 찾을 수 있는지, 입력 중 막히는 곳은 없는지 차례로 확인합니다. 문의를 보낸 뒤 완료 여부가 분명한지도 살펴보세요. 체크리스트에는 확인한 화면, 막힌 단계, 필요한 수정, 담당자를 남기면 됩니다. ‘사용성이 좋지 않다’는 평가보다 ‘신청 버튼을 누른 뒤 다음 화면이 열리지 않는다’는 기록이 실행하기 쉽습니다.

수정 우선순위는 동작 오류, 광고와 다른 안내, 설명 보완을 나누어 판단하세요. 구매 버튼이 작동하지 않는다면 디자인 취향을 논의하기 전에 오류 해결 일정을 잡아야 합니다. 반대로 페이지가 정상 작동하고 광고의 약속도 이어진다면 모든 화면을 다시 만들 필요부터 검토할 이유는 적습니다. 흔한 실수는 광고 성과가 기대에 못 미친다는 이유만으로 전면 개편을 요청하는 것입니다. 실제로 확인한 문제와 아직 검증하지 않은 가설을 구분해야 수정 범위가 불필요하게 커지지 않습니다.

기획·수정·개발·검증의 담당자를 나누세요

계약 전에는 작업을 개선안 기획, 실제 수정, 개발, 검증으로 나누어 담당자를 정하세요. 기획은 바꿀 문구와 동선을 제안하는 일입니다. 실제 수정은 관리 도구 등에서 화면에 반영하는 일이고, 개발은 필요한 기능이나 동작을 구현하는 일입니다. 검증은 반영된 화면과 측정이 의도대로 작동하는지 확인하는 일입니다. 작은 문구 교체라도 누가 승인하고 게시할지 남겨야 합니다. 수정이 필요할 때마다 담당자를 찾기 시작하면 개선안이 있어도 실행 일정은 잡히지 않습니다.

전환 추적도 같은 방식으로 책임을 정해야 합니다. Google Ads 도움말의 ‘Use the Google tag for Google Ads conversion tracking’는 웹 전환 측정에 사용하는 Google 태그와 측정 방식에 따른 사이트 태그·이벤트 설정을 설명합니다. 따라서 광고 계정 관리와 사이트 측 작업을 누가 맡는지 함께 확인하세요. 모든 작업에 별도 개발자가 필요한 것은 아닙니다. 현재 구현을 확인할 사람, 필요한 변경을 반영할 사람, 문의나 구매 완료가 의도한 전환으로 기록되는지 검증할 사람을 지정하는 것이 핵심입니다.

실행 여건에 맞춰 위탁 범위를 선택하세요

페이지가 정상 작동하고 내부에서 문구와 화면을 빠르게 수정할 수 있다면 광고 운영을 위탁하고 내부 담당자가 개선을 반영하는 구성을 검토할 수 있습니다. 반면 수정할 문제가 명확한데 실행할 사람이 없다면 페이지 개선을 어디까지 맡길 수 있는지 계약 전에 확인하세요. 결제 기능이나 외부 시스템 연동을 바꿔야 한다면 내부 개발 협업을 먼저 확보하는 편이 실행 계획을 세우기 쉽습니다. 선택 기준은 서비스 항목의 개수보다 발견한 문제를 실제로 해결할 담당자와 일정이 있는지입니다.

검증 방법도 작업 범위에 넣으세요. Google Ads의 ‘Test with confidence with the Experiments page’는 사업 목표와 연결한 가설을 세우고 한 번에 하나의 변수를 시험하도록 권고합니다. 이를 페이지 개선 계획에 참고한다면 ‘신청 안내를 명확히 하면 문의 완료가 늘어날 것’처럼 목적을 먼저 적을 수 있습니다. 문구와 양식, 광고 타깃을 동시에 바꾼 뒤 어느 수정이 영향을 줬는지 단정하는 실수는 피하세요. 비교할 조건과 지표를 정하고, 판단할 자료가 부족할 때는 결론을 보류하는 기준도 합의하세요.

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히치하이커 AI는 광고 운영, 데이터 분석, 마케팅 자동화를 한 사람이 직접 실행하는 구독형 1인 그로스팀입니다. 처음 상담한 사람이 끝까지 담당합니다. 이 주제에서는 광고 문구와 도착 페이지 사이에서 발견한 문제를 같은 담당자와 이어서 논의한다는 점에 연결할 수 있습니다. 상담을 준비할 때는 현재 광고 문구, 도착 페이지 화면, 문의·구매 과정에서 막힌 단계, 내부 수정 담당자의 유무를 정리해 보세요. 문제와 실행 여건을 함께 전달하면 필요한 업무 범위를 논의하기 수월합니다.

히치하이커 AI는 요청을 한 번에 하나씩 처리합니다. 따라서 페이지 관련 요청도 무엇을 먼저 해결할지 순서를 정해 두면 좋습니다. 30분 무료 마케팅 진단에서는 개선안 기획과 실제 수정 중 어디까지 필요한지, 개발 협업은 누가 맡을지, 수정 후 검증 담당자는 누구인지 함께 점검해 보세요. 광고 운영만 맡기는 경우와 페이지 개선을 함께 논의하는 경우를 현재 상황에 맞춰 비교하는 자리로 활용할 수 있습니다. 진단을 마칠 때는 가장 먼저 해결할 문제와 다음 담당자가 분명해졌는지 확인하세요.

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그로스 마케팅 에이전시 히치하이커 AI

히치하이커 AI(hitchhiker-ai.com)는 스타트업과 중소기업을 위한 그로스 마케팅·퍼포먼스 마케팅 에이전시입니다. 김도엽 대표가 광고 운영, 데이터 분석, 마케팅 자동화를 월 구독으로 처음부터 끝까지 직접 실행합니다.

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